近日，第十五屆全國運動會澳門賽區賽事圓滿收官。在乒乓球、空手道等多項比賽中，一群被稱為“小海豚”的志愿者隊伍成以熱情的微笑與專業的服務，贏得了運動員、觀眾和組委會的一致贊譽，成為賽場內外一道亮麗的風景線。這背后，離不開北京體育大學志愿者導師團隊的專業指導。
應第十五屆全運會澳門賽區籌備辦公室邀請，北京體育大學自今年3月起，組建了一支志愿者導師團隊，全面投入澳門賽區志愿者培訓與賽事運行指導工作。團隊由中國足球運動學院分黨委書記顧春雨擔任團長，所有成員均具備奧運會等大型賽事志愿服務組織經驗，為澳門志愿者“量身定制”了系統培訓課程，涵蓋賽會知識、服務禮儀、應急處理、溝通技巧及崗位實操等內容，全面提升志愿者的綜合素養與服務能力。
圖：前期培訓中，北體大導師團進行課程培訓
在前期培訓中，北體大已完成對3500余名澳門志愿者的系統培訓，開設《志愿者組織管理與運行》《志愿者行為規范》等22個專題課程，共計授課288課時，編制《志愿者手冊》《志愿者培訓手冊》《志愿者督導標準》等10余份材料，全程參與乒乓球等項目運行測試的現場指導工作。
圖：志愿者導師團10人團隊出發去澳門前合影
賽事期間，導師團派出10人團隊赴澳門開展工作，在12天中奔赴東亞運動會體育館、銀河綜藝館等7個場館，圍繞乒乓球、空手道、女子排球、三人籃球及五人籃球等5個項目共219場比賽，開展全流程志愿服務指導。團隊與各項目競賽委員會、澳門教育及青年發展局密切配合，建立“賽前溝通、賽中指導、賽后總結、隨時反饋”的高效對接機制，不斷對志愿者點位設置、志愿者行為規范、運行流線、崗位職能、溝通聯動、保障激勵措施和遺產成果轉化等方提出合理建議。
每晚賽事結束后，導師團均召開工作研討會，復盤當日運行情況，結合具體工作案例進行分析，撰寫場館志愿者運行指導工作報告，精準記錄問題、提出整改建議，形成閉環管理機制。
圖：導師團工作會議
11月12日，國務委員諶貽琴在行政長官岑浩輝、中央人民政府駐澳門特別行政區聯絡辦公室主任鄭新聰陪同下，視察了十五運會乒乓球項目的舉辦情況及競賽設施，并探望在場館工作的澳門賽區志愿者。
圖：國務委員諶貽琴探望在場館工作的澳門賽區志愿者，來源于澳門特別行政區新聞局
澳門賽區籌備辦公室、教育及青年發展局、志愿者協會及賽會志愿者代表均對北體大導師團隊給予充分肯定，稱贊其指導工作精準高效、成果顯著。志愿者們以熱情微笑、周到服務和專業素養，完美詮釋了“小海豚”靈動、友善、可靠的象征意義，成為賽場內外最動人的“流動名片”。
此次北體大助力澳門開展志愿者培訓及賽事指導，是對校訓“追求卓越”的生動實踐。通過大型賽事志愿者組織管理經驗分享與智力輸出，不僅培育了澳門賽區志愿者組織管理骨干，形成了一批可復制推廣的志愿服務經驗素材與系列成果，更在澳門地區營造了濃厚的志愿服務氛圍，留下了寶貴的全運會志愿者組織管理工作遺產。這一探索拓展了服務粵港澳大灣區特別是澳門地區體育工作的新渠道，為大型跨地區體育盛事志愿者組織工作提供了可資借鑒的范例。